現在的用戶普遍耐心不足，他們不會根據你的導航一個一個的點下去，從而找他們所要的東西，除非他想要的東西很容易的通過導航就可以找到。在這樣的情況下，只要在一個內容不算少的網站中，搜索系統都會顯的極其重要，因為大部分用戶都會通過搜索來找到他們想要的內容。當你的用戶訪問你的網站時，搜索不到他想要的東西時，沮喪之余他唯一做的一件事就是關閉你的網站，然后給它打上網站不好用的標簽，或許以后這個用戶就不會再來訪問你的網站了。

　　1、如果有可能，請根據用戶的選擇匹配相關內容方便用戶進行準確搜索

　　用戶在搜索內容時，很有可能忘記自己想要的東西的關鍵字是哪些了，當他嘗試進行搜索時輸入某個字符時，你的搜索系統出現一個下拉列表，里面是根據他上面所輸入的關鍵字所進行匹配的搜索提示，這是一個多么讓人興奮的功能啊。

　　2、搜索不到結果時請告訴用戶解決方法

　　用戶在搜索時很可能所輸入的關鍵字是你網站內容中沒有的，在用戶出錯時，用戶希望得到的是解決方法，而不只是告訴他你錯了。

　　3、搜索框的設計應該具有便利性

　　當你害怕用戶不知道該怎么使用搜索系統時，你需要在你的搜索框里加入索引，如請輸入關鍵字。當用戶點擊你的搜索框時這些字就需要自動消失了，否則用戶還要清除你所設置的索引才能操作。當焦點在搜索框時最好將搜索框的邊線加上顯眼的顏色以告知用戶，你現在是處在搜索框區域中。當用戶輸入字符時最好給他加入一個清除小功能，這就可以方便用戶想更換搜索內容時快速清除搜索框內的內容。

　　4、不要在一開始就給用戶提供高級搜索

　　或許你想讓用戶更準確更方便的找到他想要的東西，因此你給他提供一個高級搜索。其實現在的用戶是比較懶的，他并不愿意去使用你的高級搜索，他只需要一個搜索框和一個搜索按鈕。假如你對你的內容分的很細，并在搜索框旁邊提供給他網站內容分類的選擇也是可以的，但千萬要注意，默認分類一定要是“全部”。用戶現在使用搜索已經很頻繁了，在他們的記憶中，只需要輸入關鍵字就可以得到所要的結果，這時你只提供分類搜索，而不提供全站搜索，用戶就會有怨言了。

　　(其實用戶進入這個網站大部分是為了要下載東西的，但沒想到直接搜索出來的結果竟然是資訊)

　　5、搜索組件的設計應該方便用戶操作

　　搜索組件，一般情況下有三個元素：標簽，搜索框，搜索按鈕。現在互聯網已經不是什么新奇玩意兒了，用戶都知道有個搜索框放那就是搜索功能，所以很多網站也就不再設置標簽告訴用戶這是搜索了。更有一些網站直接就一個搜索框，框內放一個放大鏡圖標告訴用戶，這就是搜索系統。其實這樣做并不好，你應該提供給用戶鼠標和回車鍵兩種操作方式。在我們開始做產品時，就被告知，設計一個產品要把用戶當成小白來對待，設計的東西越傻瓜越好，因為越傻瓜的東西，用戶用起來才會覺得更好用。所以多設置一個搜索按鈕，對用戶來說不但沒有阻礙，反而有利于用戶使用。即使因為這個按鈕破壞了你所認為的美觀，也是值得的。

　　6、請為用戶提供結果的二次篩選功能

　　當你的網站內容很多，且有可能相同的關鍵字搜索出來的結果是在不同分類下，或者是一個購物網站時你就需要提供一個篩選功能了。一般情況下，用戶在搜索時都會對內容進行二次篩選，尤其是購物網站、求職網站。倘若你不提供一個篩選功能，用戶只能一個個找下去，雖然不至于像八年抗戰那樣，但用戶的體驗肯定是很糟糕的。但如果你給用戶提供一個篩選功能，如：價格區間，品牌，銷量等，我想用戶是會感謝你的，畢竟這樣用戶能夠很方便的找到他想要的東西。(每當使用國美商城的搜索功能時，我都想問候他們的產品設計人員)

　　7、搜索結果不要在一頁顯示過多條數

　　當你的網站信息量大時，我想用戶搜索出來的結果數目肯定是比較大的。但我們是否就要全在一頁給他顯示完呢?還是一頁給他顯示一堆，讓他滾動個好幾屏再翻頁呢?如果你這樣做，我想你會得到一片罵聲。在搜索結果頁，最好別顯示太多，用戶可不希望滾動條一直拉不到底。一般情況下，顯示兩屏的搜索結果給用戶就行了。給用戶一個預期，可以讓用戶更樂意的去查找他想要的東西。用戶的耐心有限，對于一個需要很久去完成的東西，最終用戶的選擇將是放棄。就像為什么現在的注冊填寫頁都這么簡單了，就是因為用戶的耐心有限，即使要用戶填一堆東西，也是分步填寫。通過引導性的告訴用戶，你還有幾步就完成了，這樣用戶心里有個預期，繼續填下去的動力就會有，反之，放棄率是非常高的。

　　8、如果有可能，請給用戶提供拼寫檢查工具

　　用戶是會犯錯的，當用戶在搜索時輸錯了關鍵字時，可能就搜索不到他想要的東西了。如果你為他提供一個拼寫檢查工具，當用戶犯錯時，提供給他一個正確的搜索關鍵字，我想用戶一定會感謝你的。否則，用戶就只能重新對他的內容進檢查修正了。

　　9、搜索組件應該明顯，容易讓用戶找到

　　用戶為什么訪問你的網站，絕大部分是因為用戶認為你的網站有他們感興趣的內容才來的。當一個有明確目標的用戶進來時，一般情況下他有兩種方式來選擇他所需要的內容。一是導航，二是搜索。一般全局導航在網站上都是在網站頂端。那搜索組件呢?雖然他并不一定要在網站的頂端，但它至少也要讓用戶方便的找到它。假如你放在一個很隱蔽的地方，試想一下若你是訪問這個網站用戶，你是否會因為這個隱藏的搜索組件而詛咒這個把搜索擺放在這的設計者呢?

　　10、高亮顯示搜索的關鍵字

　　當用戶搜索的是你網站中的文章內容時，搜索結果最好高亮顯示用戶搜索的關鍵字，這樣比較方便用戶對搜索結果進行瀏覽，篩選出他認為有用的內容進行瀏覽。

　　文章來自：捷易通 http://www.2nfw.com 轉載請注明原處。