最近這段時(shí)間找資料注冊(cè)了不少網(wǎng)站，網(wǎng)站都很熱情的給我發(fā)郵件，時(shí)間一久，每天看到這么多郵件就頭疼，所以開始了退訂，在退訂的過程中發(fā)現(xiàn)了不少退訂的設(shè)計(jì)形式，還挺有趣的，簡單分享一下，走起。

　　退訂郵件的壞情緒

　　用戶為什么會(huì)選擇退訂?郵件不夠吸引人，郵件頻率過高惹到用戶，沒有告知用戶已經(jīng)訂閱就給用戶發(fā)郵件，郵件中沒有價(jià)值內(nèi)容過多，郵件打擾到了用戶?總之，總有地方讓用戶不爽，當(dāng)下就決定與郵件“分手”，然后我們就帶著這樣的情緒，看看這些退訂頁面。

　　直接退訂vs收集原因

　　國內(nèi)的網(wǎng)站普遍都喜歡在退訂時(shí)“收集原因”(京東,攜程,去哪兒等)，國外的網(wǎng)站一般就直接點(diǎn)擊確認(rèn)完事很簡 單。“收集退訂原因”的這樣的形式相信大家都不陌生，是一種慣用的方式，例如：在電商取消訂單時(shí)會(huì)出現(xiàn)問為什么，軟件卸載時(shí)也常出現(xiàn)問怎么了。往好的方向 想，收集是為了能夠改進(jìn)做的更好，往反的方向想，都要分手了還要找個(gè)理由，麻煩。而“直接退訂”對(duì)于當(dāng)下帶著“分手”情緒的用戶莫過于最好的的方式，很簡 單直接。其實(shí)這2種方式并沒有孰高孰低，里面包含了產(chǎn)品的類型及整體思維，也一定程度上反映了理念和文化上的差異。

　　收集原因-攜程

　　直接退訂確認(rèn)-Evernote

　　真誠挽留用戶

　　有些郵件給我非常深刻的印象，會(huì)因?yàn)樗耐炝舳豢紤]退訂同時(shí)提升好感，比如：Flipboard在退訂頁面寫到“對(duì)于你的離開，我們真的感到很遺 憾”;新蛋的退訂頁面寫著 “你真的要走了嗎?”，“是我哪里做的不夠好么?”，“做的不好我可以改啊”，“請(qǐng)?jiān)俣嘟o我一次機(jī)會(huì)吧!” 配上了4副孩子天真無邪的表情。

　　感覺頁面像是被賦予了人格，和用戶之間的”真誠”對(duì)話，不是冷冰冰的交流而是帶著人情味的，這是非常有效的情感化的溝通，讓用戶忘記退訂也不是沒可能的。

　　在Designing for Emotion一書中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類需求層次理論聯(lián)系了起來。正如人類的生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃 分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中。

　　來自為產(chǎn)品賦予人格 – 情感化設(shè)計(jì)的組成要素及實(shí)踐案例

　　Flipboard的挽留文案

　　Newegg的真誠挽留

　　選做是非題不做選擇題

　　多數(shù)網(wǎng)站處理退訂郵件頁面時(shí)，都會(huì)在退訂頁面給用戶選擇需不需要退訂掉整個(gè)網(wǎng)站的其他郵件，之前分享過的Evernote的退訂頁面就是。這塊 Facebook處理方式比較特別，我試退訂了"生日提醒郵件"和"朋友請(qǐng)求郵件"，從各自單獨(dú)的郵件進(jìn)入退訂頁除了確認(rèn)退訂就沒有其他選項(xiàng)了，如果想要 繼續(xù)退訂其他內(nèi)容，可以點(diǎn)擊頁面中的“Manage Notification Setting”的鏈接進(jìn)入。

　　這樣的流程很巧妙，用戶對(duì)當(dāng)前郵件有意見就退訂當(dāng)前的，其余的不主動(dòng)顯示，但還是有條路給走，放大當(dāng)前最重要的。這樣的方式就是處理一個(gè)是非題，而不是選擇題。在被郵件惹到的用戶很容易遷怒到網(wǎng)站，選擇退訂掉網(wǎng)站所有的郵件的可能性是非常高。

　　Facebook的退訂頁面

　　2種處理退訂的流程，上為“選擇題”，下為“是非題”

　　退訂Style

　　說了3種Stlye，一定還應(yīng)該有更華麗的挽留退訂Stlye，不過挽留畢竟是挽留，無論再怎么樣強(qiáng)都面對(duì)的是一個(gè)心里想要和你“分手”的用戶，所以考慮一個(gè)的更華麗的退訂Stlye的同時(shí)更應(yīng)該先好好想想如何不讓用戶提出“分手”