筆者非科班出身，始終習(xí)慣以局外人眼光審視這個(gè)工種和我自身。過(guò)去幾年中，接觸過(guò)各種國(guó)內(nèi)外公司、研究院中的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。正是見(jiàn)慣了各種UXC/UED/UXD局限，所以帶著從頭再來(lái)的想法和滿身的匪氣來(lái)到現(xiàn)在公司。
2年過(guò)去，雖仍舊一事無(wú)成，但于叢林化的做事方式，吃的苦頭和心得都良多。今天和大家分享一二。不論邏輯，點(diǎn)到即止。
刻意模糊的定位：誰(shuí)在乎你叫什么。
無(wú)論是否甘心承認(rèn)，UX更像過(guò)程工種。如果不服，想想自己過(guò)去一年最大的成績(jī)，然后是否有勇氣告訴公司老板去要求加薪。
成王敗寇的領(lǐng)域，沒(méi)人在意你具有什么能力，而在乎你促成了什么樣的結(jié)果。無(wú)論是用研還是設(shè)計(jì)，你提出了再多的可能性，但沒(méi)使之成為產(chǎn)品結(jié)果;或者成為了結(jié)果但是背離初衷;又或完美上線，但是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中影響甚微，那做的都是過(guò)程工作。
說(shuō)得蠻橫，是因?yàn)闆](méi)人有耐心弄清楚UX該做什么。別人想的：這兒放著一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)叫UX的人進(jìn)去了，那一段時(shí)間后，這個(gè)項(xiàng)目會(huì)為此NB很多。其他的就不用說(shuō)了。
為此，我孜孜不倦模糊著用研的定位。別人隱約覺(jué)得，公司某層樓有著這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能做一些跟用戶相關(guān)的事。這就夠了。
之所以如此，在于很多事情要促成結(jié)果，各方面終將遇到兩個(gè)問(wèn)題：①錯(cuò)位拍板的權(quán)利②拍板的實(shí)力。
因?yàn)槟：ㄎ唬鄬?duì)解決第一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于有志青年做事的意愿，領(lǐng)導(dǎo)們還能有何苛求。被錯(cuò)位的人雖隱約覺(jué)得不妥，但不知道你該做什么，也就無(wú)話可說(shuō)。真正的問(wèn)題還是在于UX外思考能力的培養(yǎng)。
對(duì)于我們每個(gè)UX人，到底做的如何，問(wèn)問(wèn)出去的合作產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最清楚。
逆境求存：支持團(tuán)隊(duì)的兩項(xiàng)能力
無(wú)論多殘酷，都得承認(rèn)UX團(tuán)隊(duì)仍較邊緣化。摸爬滾打中，其中有兩項(xiàng)能力是我認(rèn)為最重要。
第一是“不在場(chǎng)還原信息”。
UX屬于外圍，無(wú)法獲得PM一樣多信息，即便合作得好，但多數(shù)PM也不能獲得所有高層信息。這種情況下，想對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，要從一點(diǎn)蛛絲馬跡還原各種背景。例如公司高層每個(gè)判斷真實(shí)初衷，不同決策者分歧點(diǎn)根本原因，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人真實(shí)態(tài)度，每個(gè)人獲得/欠缺的是哪些信息，項(xiàng)目中每個(gè)人優(yōu)勢(shì)和短板在哪兒，UX充當(dāng)何種角色……這些，對(duì)我該做什么有根本影響。
舉個(gè)例子，我會(huì)通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的上下級(jí)，在討論組中回復(fù)時(shí)間差/用語(yǔ)來(lái)揣測(cè)融洽度，如果團(tuán)隊(duì)彼此還不熟悉，單個(gè)溝通是前期介入的好方式。
第二是“榨干每分信息的價(jià)值”。
對(duì)UXer而言，做過(guò)的項(xiàng)目總結(jié)出的信息/經(jīng)驗(yàn)，就是你的全部資源，要反復(fù)利用。對(duì)當(dāng)下你想做的事情，看別人頭痛的是什么問(wèn)題，再?gòu)闹敖?jīng)歷中找來(lái)用。
舉個(gè)例，曾在某公司想介入某產(chǎn)品，找不到切入點(diǎn)。便想既然這個(gè)產(chǎn)品成熟，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該開始關(guān)注規(guī)范化。我們從之前項(xiàng)目中總結(jié)公司普遍的規(guī)劃化問(wèn)題，引起對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)共鳴，以一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目作為規(guī)范化試點(diǎn)，從而開始介入。
學(xué)不來(lái)的團(tuán)隊(duì)文化：真正的結(jié)果導(dǎo)向
文(fei)化(hua)的特點(diǎn)在于：每個(gè)人都認(rèn)為自己懂。大道理，小時(shí)候?qū)懽魑木烷_始引用了，還每次結(jié)尾都會(huì)升華一次。
我以前覺(jué)得自己懂“結(jié)果導(dǎo)向”，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)之前都是皮毛。用一個(gè)容易理解的方式來(lái)說(shuō)，雖然都講“結(jié)果導(dǎo)向”，但是大家對(duì)過(guò)程和結(jié)果的比例是不一樣的。多數(shù)地方五五開，就是說(shuō)只要過(guò)程中你沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，而且我也參與了重大決策，那最后結(jié)果不夠好我不怪你;有的地方是二八開，即便因?yàn)榇笞匀徊豢煽沽Γ幢阒卮鬀Q策是我做的，但是最后出問(wèn)題了我仍然怪你……再夸張一些的情景是，你一切完美無(wú)缺但是我主觀感覺(jué)你可能會(huì)失敗，而你沒(méi)有意識(shí)到我可能覺(jué)得你會(huì)失敗，那也是考慮不夠，拖出去斬了……危機(jī)意識(shí)就是這么培養(yǎng)。
無(wú)論是結(jié)果導(dǎo)向，還是曹沖稱象。一個(gè)人只要能真正領(lǐng)悟到一種做事方式，就很了不起了。
給UX人留個(gè)問(wèn)題：你參與的一個(gè)產(chǎn)品，營(yíng)銷很重要，但是你發(fā)現(xiàn)公司市場(chǎng)部做得不夠，你會(huì)怎么做，做到哪個(gè)程度?
自我優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)知
作為過(guò)程，你可以忽悠別人。但作為結(jié)果你假如以拯救互聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，那要隨時(shí)清醒的認(rèn)識(shí)自己。
最近這段時(shí)間，我經(jīng)常問(wèn)自己，用研是什么，有什么價(jià)值?如果我有一天做了CEO，我和別人比的優(yōu)勢(shì)在哪兒。目前來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為用研工作對(duì)于我做CEO的幫助在于，始終能同步普通人的認(rèn)知。
軟件產(chǎn)品，多數(shù)還在拼體驗(yàn)，是產(chǎn)品能力的PK;可見(jiàn)的是體驗(yàn)水平差距越來(lái)越小。另外一個(gè)現(xiàn)象是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品變化太快，普通用戶對(duì)不同產(chǎn)品認(rèn)識(shí)都是偏頗的。這種情況下，如果我介入一個(gè)新的領(lǐng)域，怎么感知正常人的認(rèn)知，甚至于去將錯(cuò)就錯(cuò)利用這個(gè)認(rèn)知，比我直接上來(lái)討藍(lán)海紅海或體驗(yàn)細(xì)節(jié)更重要。
優(yōu)點(diǎn)不再說(shuō)(其實(shí)我還想說(shuō)研究思維本身)。談到劣勢(shì)，首先是一個(gè)工種存在的價(jià)值，要么是你做了別人不能做的，要么是做了別人不想做的。而UX工種，特別是用研和交互，其實(shí)在PM工作中本就涉獵。要是他們學(xué)習(xí)你的速度，大于你學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)/商業(yè)等的速度，試問(wèn)你是否還是必須?
只有時(shí)刻清醒的自我認(rèn)識(shí)，每一天比外界變化更快的調(diào)整自己定位，或者補(bǔ)足自己。
最后，叢林法則的前提是，憑什么你的女朋友不會(huì)跑?
UX作為直接影響產(chǎn)品結(jié)果工種，和PM最大不同在于：PM的KPI更加和產(chǎn)品綁定，以創(chuàng)業(yè)心態(tài)在做一件事情(不同公司程度不一)。如果做不好，隨時(shí)可能被革，產(chǎn)品移主。帶著這種危機(jī)感，會(huì)想得更多，做得更多。
而作為UX人，如果不自我驅(qū)動(dòng)做的更多，憑什么即享有過(guò)程穩(wěn)定又對(duì)結(jié)果邀功，憑什么就不會(huì)凌晨在公司加班看著前女友曬幸福的微博，默然兩行淚還寫詩(shī)發(fā)表假裝樂(lè)在其中我也過(guò)得很好……不經(jīng)歷弱肉強(qiáng)食的法則，憑什么想在叢林里得志。只有擔(dān)一樣的壓力，才會(huì)養(yǎng)成一樣的心靈和敏銳的嗅覺(jué)。
最后的最后，上述都是胡話
我的思考準(zhǔn)則是，只有做成的人，說(shuō)的才是對(duì)的。我現(xiàn)在沒(méi)做成靠譜的結(jié)果，所以想的，都是個(gè)人YY。希望不會(huì)誤導(dǎo)，自行判斷。
但對(duì)我自己，只要相信此刻想的，一旦做了，會(huì)比昨天的我更符合今后需要的我，就會(huì)一直堅(jiān)持下去。
共勉。