若想使用設(shè)計(jì)師語(yǔ)言，請(qǐng)停止說(shuō)那些指標(biāo)的事，改聊使用者。

　　其實(shí)大多數(shù)的情況下，「指標(biāo)」跟「使用者」意思不會(huì)相去太遠(yuǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，你或許是希望設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，讓注冊(cè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)換率提高 X%;另一種說(shuō)法其則是：你想要掃除那些阻止使用者注冊(cè)、使用產(chǎn)品的障礙。但是你看，「說(shuō)法」在這里就變得很重要——讓使用者更容易注冊(cè) vs. 優(yōu)化注冊(cè)流程的轉(zhuǎn)換率。前者談的是對(duì)使用者的價(jià)值，后者則是公司為了成功所產(chǎn)生的需求。設(shè)計(jì)師做事的心態(tài)一般來(lái)說(shuō)是比較偏向使用者這邊。

　　舉幾個(gè)栗子：

　　我可以增加這個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率嗎?=> 我們?nèi)绾尾拍茏屖褂谜咧肋@個(gè)貼心的新功能用起來(lái)多么簡(jiǎn)單?

　　我們希望這個(gè)改變不要對(duì)指標(biāo)帶來(lái)沖擊。=> 我們需要確保這個(gè)改變不會(huì)讓使用者有使用上的困難。

　　來(lái)吧，提高病毒散播系數(shù)!=> 鼓勵(lì)喜歡這個(gè)功能的使用者跟朋友們分享。

　　每個(gè)設(shè)計(jì)師都有各自的強(qiáng)項(xiàng)，而這些強(qiáng)項(xiàng)需要用來(lái)解決合適的問(wèn)題。

　　每個(gè)設(shè)計(jì)師都不一樣，即便是「全明星等級(jí)」的設(shè)計(jì)師對(duì)于問(wèn)題的思考也不一樣，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)包含：

　　視覺(jué)設(shè)計(jì)：這一類(lèi)包含了字體、對(duì)比、階層、「舊的東西看起來(lái)好嗎?」 等。你看對(duì)地方了嗎?細(xì)節(jié)是琢磨過(guò)的還是馬虎的?最重要的是，這個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)是否系統(tǒng)化。

　　互動(dòng)設(shè)計(jì)：使用者要做 X 的話簡(jiǎn)單容易嗎?導(dǎo)覽系統(tǒng)做得好嗎?轉(zhuǎn)換和動(dòng)畫(huà)會(huì)讓 App用起來(lái)更加直覺(jué)嗎?

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)：這個(gè)設(shè)計(jì)有成功地解決問(wèn)題嗎?這個(gè)設(shè)計(jì)好用嗎?產(chǎn)品有明確的愿景嗎?有帶來(lái)價(jià)值嗎?

　　有些設(shè)計(jì)師在視覺(jué)表現(xiàn)方面技驚四座，但是對(duì)互動(dòng)設(shè)計(jì)卻沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn);有些設(shè)計(jì)師可以做出聰明的產(chǎn)品策略，然而在執(zhí)行層面就比較弱。每個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域都有非常艱深的問(wèn)題要解決，挑出合適的設(shè)計(jì)師去解決問(wèn)題顯得非常重要。你不能隨便換掉一位設(shè)計(jì)師，卻又期望新的設(shè)計(jì)師可以在項(xiàng)目上表現(xiàn)得跟前任一樣。一般來(lái)說(shuō)，要做出好的設(shè)計(jì)，就得面面俱到。如果你只能有一位設(shè)計(jì)師，那么他最好要是個(gè)通才，而非在某方面很強(qiáng)，其他都很差;反之若你有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，能聚集各領(lǐng)域的高手也許就行得通。

　　愈是資深的設(shè)計(jì)師，愈是應(yīng)該負(fù)責(zé)解決抽象的問(wèn)題

　　為了更進(jìn)一步說(shuō)明，我用以下幾個(gè)等級(jí)和對(duì)應(yīng)的職責(zé)作為例子：

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)一：設(shè)計(jì)一個(gè)表格讓使用者編輯他們的個(gè)人檔案。這很明確——假設(shè)使用者有個(gè)人檔案要編輯，而解決辦法就是按需求設(shè)計(jì)出一個(gè)表格。

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)二：設(shè)計(jì)一個(gè)好的界面讓使用者編輯個(gè)人檔案。解決方案可以是一份表格、一個(gè)所見(jiàn)及所得(WYSIWYG)的編輯器，或是一個(gè)彈出式視窗。

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)三(廣)：設(shè)計(jì)一個(gè)編輯個(gè)人檔案、發(fā)表文章、更改設(shè)定等等的系統(tǒng)。現(xiàn)在我們談的就不僅是編輯個(gè)人檔案，而是具備一定彈性、橫跨整個(gè) App運(yùn)作的編輯系統(tǒng)。

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)三(深)：設(shè)計(jì)一個(gè)方法讓使用者「想要」更新他們的個(gè)人檔案。在這里，我們討論的是，設(shè)計(jì)師需要自問(wèn)：為什么使用者應(yīng)該去更新個(gè)人檔案?何時(shí)更新?如何才能好好地傳遞這樣的請(qǐng)求(請(qǐng)使用者更新個(gè)人檔案)?

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)四：為 App設(shè)計(jì)一個(gè)可以提高使用者真實(shí)性的解決方案，此時(shí)「編輯個(gè)人檔案」說(shuō)不定根本就不是我們的焦點(diǎn)，或許一個(gè)讓使用者互相檢驗(yàn)(peer-review)的系統(tǒng)會(huì)更好。

　　設(shè)計(jì)師等級(jí)五：要能發(fā)掘產(chǎn)品對(duì) App/公司/網(wǎng)站而言最大的問(wèn)題在哪里，并且設(shè)計(jì)一套解決方案。到了這個(gè)最高層次，最頂尖的設(shè)計(jì)師將能推動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品的愿景。

　　換言之，如果資深設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的策略及愿景有很深的掌握度，那么他們將會(huì)表現(xiàn)出高度的生產(chǎn)力。反之，如果一個(gè)資深設(shè)計(jì)師被指派一個(gè)菜鳥(niǎo)等級(jí)的任務(wù)(例如：設(shè)計(jì)一個(gè)表格)，但他打從心就不認(rèn)為表格會(huì)是解決問(wèn)題的最佳辦法，那么他不僅會(huì)很不開(kāi)心，說(shuō)不定還會(huì)表現(xiàn)得很差。陷入這種緊張的狀態(tài)是影響團(tuán)隊(duì)士氣的源頭：越是資深的設(shè)計(jì)師，如果不能完全認(rèn)同產(chǎn)品的愿景或策略，那么他們感受到的挫折便會(huì)越深。

　　設(shè)計(jì)師花越多時(shí)間跟其他的設(shè)計(jì)師交流，作品也會(huì)變得越好(設(shè)計(jì)師本身也是)

　　設(shè)計(jì)師對(duì)其他設(shè)計(jì)師作品提出意見(jiàn)是推動(dòng)進(jìn)步的最佳方式之一。如果一個(gè)設(shè)計(jì)師老是獨(dú)自工作，從未將自己的作品拿出來(lái)與同行交流，那么幾乎可以保證他們的設(shè)計(jì)會(huì)比定期交流之后的結(jié)果差。這也是為何要鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段(設(shè)計(jì)還不斷在更改的時(shí)期)多與其他設(shè)計(jì)師坐在一起工作，并且只在項(xiàng)目的執(zhí)行階段才被鼓勵(lì)與工程師一起工作(當(dāng)主要設(shè)計(jì)定案、執(zhí)行變得更重要的時(shí)候)。

　　設(shè)計(jì)師為工作付出的努力與價(jià)值大多是很難被衡量的

　　這是因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是成就一個(gè)高質(zhì)量的體驗(yàn)——并非僅止于產(chǎn)品的一個(gè)面相，而是整個(gè)體驗(yàn)，而且要能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。我們就談?wù)勲s亂(clutter)吧，從質(zhì)來(lái)看，大家通常會(huì)認(rèn)為雜亂是不好的，那么設(shè)計(jì)上要加?xùn)|西加到什么程度才會(huì)變得「太雜亂」呢?這根本難以量化。同樣的，那個(gè)剛新增的設(shè)計(jì)不太可能立即影響使用者，但是慢慢地，像海浪一點(diǎn)一點(diǎn)削去巖壁，東西越加越多，有一天使用者會(huì)發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站變得亂七八糟。這時(shí)候，就會(huì)有其他顯得更加清新、簡(jiǎn)約的App冒出來(lái)解決你的App所要解決的問(wèn)題，這時(shí)就太遲了。

　　同樣的，設(shè)計(jì)師常常會(huì)推動(dòng)一個(gè)App或系統(tǒng)不同部分之間的一致性。也許這看起來(lái)過(guò)于挑剔，因?yàn)樵诠δ艿膶用嫔先绻蟼髡掌牧鞒桃恢拢@樣不就夠了嗎?

　　問(wèn)題是，使用者不是只上傳照片。他們也許還會(huì)上傳影片，如果上傳照片跟影片的方式設(shè)計(jì)得完全不同、兩者完全獨(dú)立，這很容易混淆。使用者上傳照片或影片會(huì)很痛苦。想象一下，如果計(jì)算機(jī)的「檔案」選項(xiàng)在每個(gè)程序的位置都不一樣，有的在左上方、在右上方、底部或是任何地方，肯定會(huì)是一場(chǎng)惡夢(mèng)。

　　的確，有時(shí)候設(shè)計(jì)師對(duì)于輕重平衡掌握會(huì)失控。設(shè)計(jì)師會(huì)傾向于過(guò)度注重個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而輕視整體。同樣的，設(shè)計(jì)師有時(shí)候并非產(chǎn)品的目標(biāo)使用者，卻會(huì)以自己的個(gè)人體驗(yàn)作為指標(biāo)，決定要把焦點(diǎn)放在哪里。(當(dāng)然，我在這里講的東西也未必適用于所有設(shè)計(jì)師。)然而事實(shí)上，因?yàn)樵O(shè)計(jì)一直在變化，短期內(nèi)量化指標(biāo)有漲有跌，難以評(píng)估，例如使用者的信任、理解，以及長(zhǎng)期的情感和喜悅——都會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的推動(dòng)而有正面的影響，然而這卻是難以用數(shù)字去量化的。

　　設(shè)計(jì)師最在乎的，還是細(xì)節(jié)

　　真的，想讓設(shè)計(jì)師臉紅心跳、渾身飄飄然嗎?把每個(gè)像素模擬到位，設(shè)定一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，不收爛貨，為了圓滿一個(gè)小細(xì)節(jié)不惜更進(jìn)一步，或是多花一個(gè)晚上去做那些擺明就是要取悅使用者的東西。每一個(gè)我認(rèn)識(shí)的設(shè)計(jì)師，都非常樂(lè)意與尊崇設(shè)計(jì)價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)理和工程師一起犧牲夜晚和周末，共同努力去成就彼此所信仰、團(tuán)隊(duì)中大家都想做的、好用的、一流的、真正更上一層樓的產(chǎn)品。