之所以會對網絡訂票做一些研究其實源于近期做的一套筆試題，以下分析是缺乏大量用戶研究的，權當為提升個人能力而做得一些練習。
當前，訂票網站鋪天蓋地而來，除了各大航空公司的門戶訂票，各種小型專業訂票網站不計其數，但是涉及到金錢交易的過程，用戶往往傾向于高知名度、高可靠性的網站，就像tmall迅速躥紅一樣，訂票系統里面，“去哪兒”和“攜程”獨占鰲頭，當然qq也早已垂涎三尺，火速跟進–go.qq.com。
那么，訂票網站針對的用戶群體是什么狀況呢?經常出差的白領階層、喜歡旅游的中高產階層、企業的秘書群體、旅游團負責人等等。這里我們挑選經常出差的白領階層做一個用戶角色的創建，借以輸出用戶需求和功能列表。
一、用戶角色(Ada)
如果要全面列出一個網站的用戶類型，那是需要做大量用戶研究的。但是經過簡要分析便可發現Ada其實就是主流用戶的一個典型，細化Ada之后即可發現。
可以看出Ada使用qq旅游訂機票主要分為兩種情況：公差和私人行，從而要求各不相同。
公差：
1. 篩選條件明確。(如：地點明確;往返時間明確;報銷價格范圍內盡量舒適等)
2. 高效完成任務。(由于經常訂票;避免顯示不必要信息;搜索準確，直達目標)
3. 不過多注重價格。(報銷范圍內即可)
4. 注重退改簽信息。(公差形成經常有變，要求寬松的退改簽規則)
5. 需要行程單進行報銷。(顯而易見的行程單選項)
6. 需要實時反饋和提醒。(工作忙碌，容易遺忘)
私人行：
1. 傾向選擇最低價格。(明顯標注最低價;甚至會因低價而出行;)
2. 信息要安全可靠。(防止造成財產損失)
3. 時間可因價格而改變。(提供目標時間所在時間段的低價信息;)
二、用戶需求分析(工具：MindManager)
三、頁面信息架構分析(工具：MindManager)
四、用戶訂票流程圖(簡要版)(工具：Visio 2010)
