設(shè)計(jì)時(shí)不能單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺，因?yàn)樯婕暗降哪繕?biāo)人群、場(chǎng)景、操作習(xí)慣的不同。為了獲取更準(zhǔn)確、有效的信息去輔助、檢測(cè)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師會(huì)選擇定性(用戶訪談、焦點(diǎn)小組)和定量(調(diào)研問卷、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析)的方式進(jìn)行用戶研究。其中"網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析"這一方式不需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間及人力成本，同時(shí)避免了用戶及環(huán)境等不穩(wěn)定因素對(duì)分析結(jié)果造成的干擾。只要具備精準(zhǔn)及適用的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)優(yōu)先選擇這一方法輔助設(shè)計(jì)。
通常我們可以獲取到哪些數(shù)據(jù)呢?
1、 網(wǎng)站數(shù)據(jù)
搜索常見的數(shù)據(jù)如下：
Query – 搜索關(guān)鍵字?jǐn)?shù)
PV(Page View) — 頁(yè)面瀏覽量，頁(yè)面每一次刷新即被計(jì)算一次
UV(Unique Visitor) — 用戶訪問數(shù)
Click — 頁(yè)面總點(diǎn)擊數(shù)，每一個(gè)功能都會(huì)有相應(yīng)的點(diǎn)擊數(shù)
L->D — 搜索list頁(yè)面到detail頁(yè)面的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，即轉(zhuǎn)化率，不同頁(yè)面有不同的數(shù)據(jù)。
CTR — Click/LPL，LPV即搜索list頁(yè)面上的瀏覽量，CTR即每次瀏覽的點(diǎn)擊次數(shù)。
2、 用戶訪談、定性調(diào)研、焦點(diǎn)小組
3、 已有結(jié)論的報(bào)告
4、 線上測(cè)試(如A/B test，搜索中常用內(nèi)部開發(fā)的可以多方案上線測(cè)試的buckettest)
網(wǎng)站數(shù)據(jù)中可以了解到什么信息?
1、關(guān)鍵字流失率分析
圖1是用戶輸入"女鞋"相關(guān)的關(guān)鍵字及相應(yīng)關(guān)鍵字的UV流失率(即沒有在搜索頁(yè)進(jìn)行過任何操作行為的用戶數(shù)占所有搜索用戶的比例)，從數(shù)據(jù)上看添加了真皮、廣州、時(shí)尚等屬性詞的關(guān)鍵字流失率相對(duì)低很多。
關(guān)鍵字描述越詳細(xì)，搜索匹配到的產(chǎn)品越準(zhǔn)確，用戶也就可以更快的找到目標(biāo)產(chǎn)品。但讓用戶精確輸入關(guān)鍵字的成本較高(如用戶不知道用哪些描述詞更適合等)。如何降低這個(gè)成本?我們可以使用suggestion(關(guān)鍵字推薦)(見圖2)和SN區(qū)(類目屬性篩選區(qū))(見圖3)給用戶恰當(dāng)?shù)耐扑]和引導(dǎo)。
2、快速篩選改版后數(shù)據(jù)分析
圖4是搜索上的篩選項(xiàng)。搜索的目標(biāo)應(yīng)該是更快、更準(zhǔn)確的幫助用戶找到產(chǎn)品，篩選區(qū)便是其中一個(gè)重要的組成部分，讓用戶更快的找到篩選項(xiàng)以及簡(jiǎn)單的完成篩選操作，是每次改版的中心目的。
各篩選項(xiàng)應(yīng)該放在哪里更合適，很大程度上取決于用戶在查找產(chǎn)品的時(shí)候，更關(guān)注哪些維度的信息。對(duì)于已經(jīng)上線的功能，我們可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如上圖是篩選區(qū)的CTR數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)用戶使用地區(qū)、排序、單價(jià)、經(jīng)營(yíng)模式操作較多，說(shuō)明用戶對(duì)這方面篩選需求較大，也較關(guān)注這幾個(gè)維度的信息，以此可以將篩選項(xiàng)調(diào)整到方便用戶查找的位置，也降低了用戶的記憶負(fù)擔(dān)，因用戶一般都是從左到右瀏覽，所以可以將重要的篩選調(diào)整到首位或是用視覺突出。而一些數(shù)據(jù)較低的篩選，可以根據(jù)情況隱藏或是下線，也增加篩選區(qū)的擴(kuò)展性。
圖5根據(jù)圖4的數(shù)據(jù)，我們對(duì)篩選項(xiàng)的位置以及排序按鈕交互方式進(jìn)行了調(diào)整。
這個(gè)版本調(diào)整上線兩周后我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有不少變化，綠色為明顯數(shù)據(jù)上升，紅色則數(shù)據(jù)下降，其他數(shù)據(jù)小量上升，將用戶關(guān)注的信息的篩選項(xiàng)調(diào)整到左邊的位置，發(fā)現(xiàn)用戶較關(guān)注的信息的CTR數(shù)據(jù)明顯上升。
綜上所述，設(shè)計(jì)、迭代流程如下：
數(shù)據(jù)驗(yàn)證，這個(gè)一次相對(duì)成功的設(shè)計(jì)。
3、對(duì)比功能上線后數(shù)據(jù)分析
同時(shí)，我們來(lái)看一個(gè)不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)(見圖7)。圖上是阿里巴巴在去年上的對(duì)比功能，用戶勾選產(chǎn)品加入對(duì)比(圖7第1步)只占整個(gè)搜索CTR0.6%左右，而到最后點(diǎn)擊了對(duì)比按鈕(圖7第2步)的轉(zhuǎn)化率只有其中的10%不到，對(duì)比功能的使用率很低。
根據(jù)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，我們召集了5個(gè)測(cè)試者(1位產(chǎn)品經(jīng)理、1位運(yùn)營(yíng)、3位用戶)進(jìn)行了焦點(diǎn)測(cè)試，得到如下幾點(diǎn)反饋1、用戶只要看其中的幾個(gè)信息，不需要那么多維度的信息對(duì)比。2、用戶更習(xí)慣通過點(diǎn)開detail進(jìn)行對(duì)比。
很多垂直化的行業(yè)搜索都有對(duì)比功能，如太平洋、中關(guān)村、淘寶的手機(jī)等，該功能通過對(duì)比信息幫助用戶挑選出更符合目標(biāo)的產(chǎn)品。但適不適合我們的網(wǎng)站，還需要多考慮一番。結(jié)合以上數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)比功能更適合一些需要關(guān)注多維度信息對(duì)比的垂直行業(yè)，而關(guān)注維度較少的，用戶通過短期記憶就可以達(dá)到。
運(yùn)用數(shù)據(jù)檢測(cè)設(shè)計(jì)
一般在全量上線前會(huì)通過buckettest測(cè)試各方案，對(duì)比用戶行為數(shù)據(jù)檢測(cè)哪個(gè)方案更合理、體驗(yàn)更好。
通過bucktest可以得到如圖8的對(duì)比數(shù)據(jù)，紅色為數(shù)據(jù)下滑，綠色為數(shù)據(jù)上漲。
運(yùn)用buckettest測(cè)試，對(duì)于檢測(cè)設(shè)計(jì)是很有效的方法，特別是針對(duì)小細(xì)節(jié)的體驗(yàn)優(yōu)化。對(duì)方案調(diào)整處數(shù)據(jù)打點(diǎn)，就可以監(jiān)測(cè)到相應(yīng)的數(shù)據(jù)變化。例如按鈕調(diào)整，檢測(cè)調(diào)整后是否比原來(lái)的方案體驗(yàn)更好，在測(cè)試前要求開發(fā)同學(xué)在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)給這個(gè)按鈕打點(diǎn)，測(cè)試后就可以了解到按鈕調(diào)整前、后的對(duì)比數(shù)據(jù)。如你想了解按鈕位置調(diào)整是否能提升體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)時(shí)就要規(guī)避其他因素可能引起的影響如按鈕樣式等，以此來(lái)不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。
總結(jié)
分析數(shù)據(jù)、讀懂?dāng)?shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)，可以很好的輔助我們?nèi)ピO(shè)計(jì)產(chǎn)品、改善體驗(yàn)，這也是設(shè)計(jì)師需要掌握的一門必修課。
數(shù)據(jù)雖然很強(qiáng)大但是不要迷戀它，不要只關(guān)注數(shù)據(jù)的起落，而是要分析數(shù)據(jù)背后真實(shí)的用戶原因及需求，數(shù)據(jù)只是一個(gè)分析輔助工具。
不要任何設(shè)計(jì)都依賴測(cè)試及數(shù)據(jù)檢測(cè)，每一次測(cè)試所需的開發(fā)和時(shí)間成本太高。盡管設(shè)計(jì)師不能作出100%的正確判斷，但是結(jié)合有效的工作習(xí)慣及總結(jié)分析，還是能夠大大的提高設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確率及解決方案的有效性，這也是設(shè)計(jì)師的價(jià)值。
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