任何位置都能明確“我在哪里?這里有什么?從這里能去哪里?”

　　迷路可不是一件好玩的事情，試想你駕車行駛到高速公路分叉口時，卻看不見任何路牌，那該會怎樣地困惑、沮喪、憤怒和恐懼。為了避免迷失方向，我們發明了各種導航工具，大到衛星定位系統，小到指南針，人類在這一事情上，極具創意。

　　在網站上迷失方向，雖然不是什么生死攸關的事，但會帶來許多負面影響，如：用戶體驗下降、任務不能完成，用戶流失等。我們可以通過良好的導航系統來避免這個情況發生。好的導航系統可以幫助人們找到在網站中的位置，并幫助他們制定更好的查詢策略，增進對內容的理解。

　　在制定解決方案前，先了解他們為什么會迷路：

　　1、 當人們不能理解信息時，會產生迷惑

　　2、 人們在查詢過程中迷失，不知道下一步該做什么

　　3、 人們可能會在網站中失去方向感，無法回到以前的頁面，甚至是首頁

　　圖1

　　比如在圖1的這個網站中游走，你容易陷入進退兩難的境地。上圖中，兩個點擊打開的頁面，都沒有導航信息，甚至沒有任何離開當前頁面的出口。

　　4、 人們在在信息系統中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的信息而偏離了主要任務。關于這一點，可以參考交互指南之《突出重點，一目了然》

　　圖2

　　圖2中的登錄頁面，可謂琳瑯滿目，信息的豐富程度毫不遜色于首頁，難道設計者的目的，是希望用戶放棄登錄這個主要任務，去往“更重要”的地方嗎?

　　你也許會想，讓用戶不要迷路，不是非常簡單的事情嗎，我只要在所有頁面中放入全局導航，使他們能在網站的核心內容之間移動。然后放入面包屑，讓他們了解自己所處的位置，一切不就完事大吉了。

　　但事實上果真如此嗎?全局導航也許能幫助用戶了解你網站的核心內容，但在具體的任務中，比如圖3中的淘寶全局導航，如果放入在挑選商品或支付的頁面中，恐怕非但不能指引用戶，還會干擾到任務的完成。

　　圖3

　　小心，別讓自己陷入導航系統的過度設計中去。我們所要做的，是使用人物角色和場景作為參考，確定人物角色會選擇的到達內容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網站的全部結構復制到每個頁面當中，造成頁面信息負擔。好的導航系統讓人們感知不到它的存在。就好象在觀看體育比賽時，裁判會做出許多正確的判定，而我們往往忽略他的存在，但一旦裁判員做出了一個錯誤的判決，就會引來場上觀眾的一片唏噓。

　　那么，我們應該怎樣做，才能保證用戶不在網站中迷失呢?

　　首先，我們要幫助用戶定向，也就是確定“當前位置”。

　　即便GPS衛星定位系統如此強大，它都必須隨時在地圖上標明我們的“當前位置”，才能真正為我們導航。而與現實世界不同的是，在網絡世界中沒有南北之分，也沒有地理位置，我們必須利用導航系統的各種因素，來為用戶創造可以判斷當前位置的情景：

　　1、 重視網站的品牌信息

　　用戶應該一直知道自己在瀏覽什么網站，將組織的名稱、標識、和身份識別圖放進網站的所有頁面中，是達到此目的最顯著的方法。

　　2、 細節創建情景

　　我們可以通過頁面內標題、頁面文字，向用戶傳遞當前位置的信息。瀏覽器標題和URL也是用戶進行判斷的依據。當前導航選項的高亮狀態，也是常用的方式。

　　3、 面包屑

　　“面包屑”也是標明當前網站位置的好工具。此外，面包屑還能傳遞網站結構信息，以及記錄用戶的訪問足跡。

　　4、 逃生艙模式

　　逃生艙模式也是幫助用戶確定當前位置的一張底牌。也就是在網站的所有頁面上設置統一的出口，無論什么時候，點擊這里，都可以回到首頁。大部分網站都把逃生艙設置在網站LOGO上，已經成為慣例了。

　　其次，根據用戶需求，確定導航機制。

　　用戶的需求決定了我們應當放置何種導航鏈接。在不同類型的頁面，用戶所產生的問題不盡相同。我們需要預測這些問題，然后在設計導航的時候，也問自己同樣的問題。

　　一般情況下，用戶會問：“我在哪里?”“我在這里能做什么?”“我還可以去哪里”;在電子商務網站，他們也許會問，我該如何找到想要的產品信息;具體在某一產品，他們也許會問：“我該如何聯系客服人員?”“我到哪里可以找到相關產品”。

　　我們所要做的，并不是想出所有可能發生的問題，相應的，我們也不可能把所有問題的答案都放入頁面當中。這個時候，人物角色和場景，將發揮很重要的作用。對于不同的頁面，弄清楚每個用戶角色要去哪里，放置他們最需要的導航。比如：你的人物角色需要隨時從一個欄目跳轉到另一個欄目嗎?如果是的話，請保證頂級欄目的鏈接一直可用。

　　一旦確定了用戶想要到達的內容，就要思考達到這一目標所需要的最簡單、最容易的方案。比如在圖4中，也許你的人物角色需要的，只是一個“下一組”鏈接。

　　圖4

　　最后，通過壓力測試檢驗頁面的導航能力。

　　怎么樣測試頁面的導航能力呢?

　　(1) 隨機從你的網站上選擇一個頁面;

　　(2) 把這個頁面打印成黑白的，并把頁面頭部的瀏覽器地址欄和下面的版權及公司信息部份去掉;

　　(3) 假裝你是第一次進入這個網站，并試圖回答下面的問題(詳見下列問題列表);

　　(4) 在一張紙上寫下你所想的和答案;

　　問題列表：

　　1、這個頁面是寫什么內容的? 在頁面的標題處畫一個方形或在紙上寫清楚;

　　2、這是個什么樣的網站? 把網站的名字用圈圈起來，或者自己寫在紙上;

　　3、這個網站主要的版塊是什么? 用x標識;

　　4、這個頁面中主要的版塊是什么? 用三角形圍著x來標識;

　　5、我怎么樣到達這個網站的首頁? 用H標識;

　　6、我怎么樣才能到達網站的頂部呢? T來標識;

　　7、每一組鏈接分別代表什么? 把頁面上的主要鏈接圈出來，并寫下標識;

　　D：用來標識更多，詳細介紹及這個版塊的子頁面等;

　　N：在同一版塊的其它相鄰頁面;

　　S：在同一網站上但不相鄰的頁面;

　　O：離開這個網站的頁面;

　　8、你是通過怎么樣的路徑到達這個頁面的呢? 請寫出你到達這個頁面的路徑，選擇1>選擇2>選擇3…

　　讓你們團隊的其它成員或熟悉你網站的朋友也與你做同一試驗，大家象跳傘一樣的進入網站中的任意一個頁面，然后把回答記在紙上，你就可以看出導航存在的問題。

　　關于導航壓力測試更詳細的內容，請參考四娘的文章，我們就不詳細說明了。

　　參考文獻

　　《Web信息架構：設計大型網站》 (美)莫維里，(美)羅森費爾德 著

　　《Web導航設計》 (美)卡爾巴赫(Kalbach，J.) 著

　　《Designing Interfaces》 (美)Jenifer Tidwell

　　文章來源：淘寶UED