作為一門獨立的學科和行業，用戶體驗設計正在快速發展并得到越來越多的重視。隨著互聯網思維這一概念的提出和興起，“用戶體驗”的地位和關注度得到進一步的提升和強化。

　　市面上已經有很多專業的用戶體驗書籍，但解決用戶體驗設計師在職場中遇到的眾多現實問題的圖書并不多見。本書從用戶體驗設計師的角度出發，系統地介紹了其職業生涯中的學習方法、思維方式、工作流程和方式，覆蓋了用戶體驗設計基礎知識、設計師的角色和職業困惑、工作流程、需求分析、設計規劃和設計標準、項目跟進和成果檢驗、設計師職業修養以及需要具備的意識等，力圖幫助設計師解決在項目中遇到的一些常見問題，找到自己的職業成長之路。

　　◎網易資深交互設計師力作，全彩印刷

　　◎網易創始人丁磊鼎力推薦

　　◎用戶體驗設計業內專家一致好評

　　專家評論：

　　成功的互聯網產品離不開勇于創新的精神、一絲不茍的態度、精益求精的打磨。在網易十幾年的發展歷程中，我們始終堅持做有靈魂的產品，通過優秀的體驗真正打動用戶的心!這本書分享了網易設計師的寶貴經驗和教訓，可以幫助你少走彎路，在職業發展中“破繭成碟”、脫穎而出!

　　——網易創始人兼首席執行官 丁磊

　　這本書總結了用戶體驗實踐中的典型問題，并用非常有親和力的語言描述了作者是如何思考、處理與改進的，這一系列的精彩故事讓我產生共鳴。這是一本擁有實戰案例分享、不可多得的用戶體驗設計類圖書。我認為您值得擁有，它將為您增添新的智慧與閱歷!

　　——國際體驗設計協會(IXDC)秘書長 胡曉

　　本書是網易優秀設計師以自身工作經歷為藍本，結合工作中的心得、體會熔鑄而成的扛鼎之作，實為一部用戶體驗設計師必看的經典作品!

　　——阿里巴巴中文站資深用戶體驗專家 汪方進

　　作為一名頂級互聯網公司的設計團隊負責人，作者在用戶體驗領域內的思考和實踐經歷了不同的階段，而與之對應的是這段時期無論產品載體還是產品盈利方式都有著快速的演變。本書不僅有著大量切中要害的對工作困惑的解答，同時也是設計師成長之路和設計方式演進的良好結合。它是初學者的必備!

　　——友盟產品設計總監 張立洲

　　這本書讓我們可以從另外一個角度探討一個好的產品是如何產生的，以及一個產品經理怎樣才能更好地與設計師們配合。無論是設計師、產品經理，還是產品運營人員，都能從這本書中得到很好的幫助!

　　——搜狗用戶平臺事業部產品經理 曾奇

　　針對用戶體驗設計師在職場中遇到的眾多現實問題的圖書你應該準備一本!

　　本書包括以下精彩話題：

　　◎ 什么是好的用戶體驗設計;

　　◎ 設計師的角色和職業困惑;

　　◎ 工作流程和需求分析;

　　◎ 設計規劃和設計標準;

　　◎ 項目跟進和成果檢驗;

　　◎ 設計師職業修養以及需要具備的意識;

　　◎ 為什么而設計。

　　精彩樣章：

　　設計師為了什么而設計？

　　設計師為了什么而設計?為老板?為用戶?還是為自己設計?

　　如果要說用戶體驗設計師的價值，我想那就是通過設計改善產品的用戶體驗，讓用戶更高效、愉悅地完成任務。相信大家都聽說過“以用戶為中心的設計”，也都在鼓勵和推崇這種做法。我也曾經認為，自己的工作就是為了通過設計改善大多數人的生活，并為此慶幸不已。

　　但在實際工作中，我們可能會遇到各種各樣的情況。

　　場景一 ：為老板 / 領導設計

　　設計師 ：這個地方不能這么做啊。這很影響用戶的體驗。

　　產品經理 ：我理解你的想法，但領導說了，就要這么做，我也沒辦法啊。要不你去跟他說?

　　設計師 ：呃，既然這樣，我也沒什么可說了。就這么做吧。

　　場景二 ：為金錢設計

　　設計師 ：這個地方這樣設計，體驗真是太棒了。

　　產品經理 ：恩，是不錯，但我們想在這里加個廣告。

　　設計師 ：加了廣告太影響用戶體驗了啊。

　　產品經理 ：我明白，但是我們就是靠這個賺錢啊。沒廣告就沒收入，咱們都得喝西北風。

　　設計師 ：好吧，為了賺錢……

　　場景三 ：為用戶設計

　　用戶 A ：這個界面看起來很沉悶，還是淺色的好看。

　　用戶 B ：我希望這里能加個收藏功能。

　　設計師 ：用戶是上帝。就照用戶說的去做吧。

　　場景四 ：為妥協項目進度設計

　　開發工程師 ：這個設計方案實現起來有難度，差不多要2周吧。

　　產品經理 ：那設計師看看能否修改一下呢?

　　設計師 ：我在這個地方可是花了很多的功夫啊。采用這個方案，體驗會好很多。

　　產品經理 ：我明白。可是這個項目必須按期上線，不然大家的工作都沒有意義了。你還是稍微改一下吧。

　　場景五 ：為自己設計

　　設計師 ：這個頁面完成了，你看看。

　　產品經理 ：好看倒是挺好看的，但是不符合用戶的使用習慣啊。你看這個按鈕不能用紅色，因為紅色在咱們這個軟件的其他地方都是警示的意思。

　　設計師 ：可是其他顏色很丑啊。而且我覺得這個紅色非常上檔次。

　　產品經理：但是用戶使用的時候會有疑惑啊。我們是非常希望突出這個按鈕，讓用戶不假思索地點擊的。

　　設計師 ：你要非讓我改，我只能改個顏色淺點兒的紅色，不然太難看了。可別說是我做的。

　　產品經理 ：……

　　到底為誰設計

　　在明確這個問題前，我們先要明確用戶體驗設計師的價值到底是什么?我們說，用戶體驗設計師的價值包含了用戶價值、商業價值、項目價值、品牌價值。在實際工作中，我們要盡量權衡利弊，最大化地發揮價值。首先，要排除不正確的價值觀。其次，要避免過于偏激和絕對，要懂得適當變通。最后，要注意平衡不同的價值傾向，使整體價值最大化。現在我們再來分析前面幾個場景。

　　先說老板的問題。首先，要考慮老板的立場，想想他這么做的原因是什么。明智的老板在做決定時必然有他合理的原因。但如果老板沒有什么原因，只是因為個人喜好，又強制命令別人，并且你一時也無法說服，那么也不要氣餒和失望。不管最后怎么執行，在心中都要堅持正確的設計標準和方法。不斷提升自己的水平，讓自己變得越來越強大。這樣未來你才有更多的選擇機會。如果只是一味地認命或埋怨，失去斗志，失去理想，那么最終你也會失去成長和未來選擇更好環境的機會。

　　再說金錢的問題。在這種情況下，完全把用戶體驗放在第一位確實是行不通的，必要的時候確實需要犧牲部分用戶體驗。但我們所做的是平衡，而不是在兩者中取舍。如果為了最大化經濟利益而損害了用戶體驗，那是得不償失的。如圖所示的這個網站，雜亂的廣告把用戶需要的內容掩蓋在其中，用戶體驗非常不好(現已改版)。用戶體驗不好，用戶就不愿意再來，導致用戶量減少。用戶少了，廣告效果就會越來越差。長此以往，廣告商也不愿意再繼續在這里投放廣告了，那么網站就賺不到錢了。

　　所以，設計師要注意平衡商業價值與用戶需求之間的關系。既要讓網站有利可圖，又要最大限度地保證用戶體驗。

　　再說說用戶。設計師都知道“以用戶為中心”，但這并不意味著什么都要聽用戶的，而是要通過自己的專業水平去判斷。如果設計師只知道一味地迎合用戶，沒有超前的意識，那么也永遠做不出讓用戶喜愛的產品。很多設計師可能都有這樣的遭遇 ：客戶不斷提出各種奇怪的要求，設計師一一滿足，但是客戶還是各種不滿意，最后還會怪設計師沒想法。但如果是一個有經驗的設計師，他可能會拋開客戶的這些想法，最后做出的東西反而讓客戶很滿意。因為他明白客戶的潛在要求是什么，明白如何超出他的預期。普通用戶其實也一樣，他們畢竟不是專業的設計師，難以通過“指揮”設計師得到滿意的結果，而設計師也會在這個過程中充滿挫敗感。

　　因此，設計師不應被用戶牽著鼻子走，而是要學會引導用戶，創造出超出用戶期望的產品來。蘋果的例子足以鼓舞每一個有夢想的設計師。至于項目進度，有時候設計師不得不為此作出必要的讓步。改設計方案可以有很多的理由，比如，產品著急上線，開發工程師抱怨說太難實現……有經驗的設計師可以大概估計出設計方案的實現難度，或提前跟開發溝通，盡量避免這種情況發生。為了保險起見，也可以根據開發難度提前設計兩三套備選方案。

　　最后，作為設計師，一定要摒除“為自己設計”的想法。設計是為了解決用戶的問題，而不是為了顧影自憐。工作中確實遇到過一些固執的設計師，尤其是視覺設計師，把美觀程度放到第一位，而忽視了用戶的實際使用習慣。